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Kundenbewertungen zu IKEA

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2 von 20 (10%) der Rezensenten empfehlen IKEA

Hinweis: Die Sternebewertung (1,5 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Zenon Jakob
27.08.2022
“Ware nie erhalten!!!”
Gut und günstig war wohl in den 90er Jahren.

Wir haben Ware bestellt, dann einen Liefertermin erhalten, Hilfskräfte für das "Rumschleppen" organisiert und am besagten Tag 8h auf die Lieferung gewartet. 3 Tage später ruft mich ein Mitarbeiter von IKEA an und spricht mit schlechtem "Tamil-Deutsch" über den Verbleib meiner Lieferung. Sie hätten nicht liefern können, weil wir angeblich nicht vor Ort waren???? Wir wären auch nicht ans Telefon gegangen. Ja das stimmt. Wozu auch wenn der Termin inklusive Zeitangabe bereits vor Tagen von Ikea festgelegt wurde und der Camion angeblich bei uns niemanden vorfand??!!
Die Lieferung haben wir noch immer nicht und wenn wir die Sachen noch wollen, müssen wir erneut 50 EUR für die Lieferung bezahlen. Zum Glück haben wir eine Rechtschutzversicherung die sich jetzt darum kümmert. Das Personal der IKEA Spreitenbach ist "unterirdisch" schlecht und müsste dringend anständig ausgebildet werden. Aber hey, wer arbeitet denn schon bei IKEA, wenn er eine anständige Ausbildung hat. IKEA ist für unsere ganze Familie gestorben!!
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von Martine H7
27.08.2022
“IKEA-Vertrauen verloren!”
IKEA-Vertrauen verloren!
März diesen Jahres bekamen wir unseren lang ersehnten Schrank. Dazu buchten wir Task Rabbit. Der Preis ist super attraktiv. Der Handwerker muss seinerseits noch eine Provision an Task Rabbit bezahlen.
Nach mehrfachen Absagen fand sich dann doch noch ein Handwerker von Task Rabbit (wir wohnen in MV, der Handwerker kam aus Hessen). Einen Handwerker für unsere Region zu finden war nicht möglich.
Die Lieferung kam ohne Ankündigung. Der Transporter war viel zu kurz für die Möbelpakete. Sie schauten hinten raus. Das Schicksal nahm seinen Lauf. 1 Paket hat äußerlich eine leichte Beschädigung.
Samstag gegen 17 Uhr (14 Uhr war vereinbart) kam der Monteur alleine.
Nach 2 Stunden war Schluss mit lustig. Ein Schrankteil komplett defekt. Kein weiterer Aufbau möglich.
Anruf Samstagabend beim Kundendienst endlich jemand erreicht.
Teil wird ersetzt. Das Problem, Lieferung erst 7 Tage später. Der Handwerker von Task Rabbit war nur für heute gebucht und musste auch bezahlt werden. Somit nochmal einen Handwerker neu buchen.
Der Kundendienst sagte uns zu die Zusatzkosten zu erstatten.
Bis heute haben wir immer und immer wieder telefoniert, geschrieben und sogar die Geschäftsführung angeschrieben.
Am Ende haben wir 2 mal Task Rabbit buchen und bezahlen müssen. Trotz Kostenübernahme versprechen, wurden uns die Zusatzkosten nicht erstattet. Angeblich gab es niemals diese Zusage per Telefon, das wäre auch unüblich.
Soweit so gut, nur stellt sich die Frage, wenn ein Teil defekt ist, der Handwerker sein Werk nicht beenden kann, einer bleibt auf den Kosten sitzen.
Eine kundenfreundliche Regelung in unserem Fall blieb leider aus.
Es gibt auch keine Garantie, am Ende eine Montage zu bekommen.
In unserer Situation verwies man uns mit dem Hinweis, das Task Rabbit ein externer Dienst ist und IKEA damit nicht haftet. So verlagert man sehr geschickt Montage- und Reklamationskosten.
Ein Blick ins Netz über Erfahrungen mit Task Rabbit im Zusammenhang mit IKEA wäre für uns hilfreich gewesen.
Ich bin enttäuscht vom Kundendienst. Die Geschäftsführung hat bis heute nicht geantwortet.
Herzlichen Glückwunsch an das IKEA-TEAM. Ich gebe auf.
Wenigstens tut der Schrank seine Dienste und der Handwerker hat einen guten Job gemacht dafür gibt es 5 Sterne.
André Sch....
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von Mia Link
26.08.2022
“Absolut unfähige Leistung”
Absolut unfähige Leistung. Erst passiert 4 Wochen gar nichts, dann bekamen wir eine Sendung von jemand anderem und dann war plötzlich nur noch ein Artikel von fünf bestellten lieferbar, der dann auch noch mal satte zwei Wochen gebraucht hat.es ist nur ein Rätsel, wie man heutzutage so einen schlechten online Service anbieten kann. Bloß nicht bestellen, es ist nur ärgerlich!
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von Gitte Siekmann
26.08.2022
“Absolut unfähig”
Absolut unfähig. Lieferung für den 25.08 geplant, es passierte nix, Kundenservice erzählt irgendwelche Märchen. Hab den Monteur zweimal absagen müssen und bleibe auf den Kosten sitzen.
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von Jolanta B.
24.08.2022
“Nicht mehr lieferbar”
Ich hab online ein Sofa und mehrere kleine Regale bestellt, das Sofa gibt es nur online. Am Tag drauf kam eine Mail, das Sofa ist nicht lieferbar und wird aus der Bestellung storniert. Eine Freundin hat vor Ort nachgefragt was der Grund ist. Es wird wohl in Russland produziert... Ich dachte Ikea hat schon im März die Zusammenarbeit gestoppt. Wie kann es sein, dass ich im August das Sofa noch online bestellen konnte?
Eine aktualisierte Bestellbestätigung hab ich noch nicht bekommen, bin gespannt ob mir das Geld dafür auch wieder erstattet wird.
Ich bin echt enttäuscht.
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von Rink349
23.08.2022
“sehr netter Kundenservice”
Super nettes Telefonat mit 2 Mitarbeiter:innen, verhältnismäßig kurze Wartezeit, bin sehr positiv überrascht!!
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von Werle069
23.08.2022
“Katastrophaler Kundenservice”
Katastrophaler Kundenservice. Die SCHON BEZAHLTE Montage der Küche wurde nie abgeschlossen, Nachmontage lies sich nie organisieren. Wir haben von Mai bis jetzt gewartet, am Ende hab die Küche selbst zu Ende gebaut. Ikea hat uns eine Entschädigung versprochen, aber natürlich haben wir nie wieder was gehört. Der Laden ist so groß, da sind die Kunden mittlerweile egal.
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von Heinz-Jürgen B.
22.08.2022
“Katastrophe!!”
Katastrophe!!!
Mein Bett ging nach 3 Jahren kaputt… Garantie oder Kulanz FEHLANZEIGE :(
Jetzt schlafe ich erstmal ne Zeit lang auf dem Boden (bin Student und da ist das Geld ein bisschen knapp)
Von diesem Saftladen kann ich nur abraten!
Eigentlich würde ich am liebsten 0 Sterne geben.
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von Maurizio Lenzen
22.08.2022
“Produkt ist Müll gewesen - Service unterirdisch”
Wie andere Kommentatorinnen und Kommentatoren bemerkt haben, stinkt der von IKEA angebotene Topper "TUSTNA" selbst nach langem Auslüften stark nach Chemie. Da das Produkt nicht waschbar ist, kann man es nicht nutzen.

Auf meine Mängelanzeige hat IKEA überhaupt nicht reagiert, es scheint denen ziemlich wurscht zu sein, zumal sie das Produkt trotz monatelanger Beschwerden anderer Kunden weiter vertreiben.

Im Rahmen der Ausübung meines Widerrufsrechts hat mir IKEA mitgeteilt, dass dies entweder verfristet oder die Rückgabe ohne Originalverpackung nicht möglich sei (obwohl der Topper nicht benutzt wurde), da es sich um ein Hygieneprodukt handeln würde.

Die unterschiedlichen Aussagen stammen von 3 unterschiedlichen Mitarbeitern, eine einheitliche Aussage gab es nicht.

Da die Zustellung am Samstag, den 06.08.2022, abends erfolgt ist, die F rist demnach am 07.08.2022 zu laufen begonnen hat, ist Fristende der heutige Montag, 22.08.2022. Nichts desto trotz hat mir IKEA das Widerrufsrecht abgeschnitten.

Ob es sich dabei seitens IKEA um Absicht handelt, bleibt offen, rechtswidrig ist es allemal.
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von Eberhardt Dunkel
22.08.2022
“Alles super”
Hiiiilfe, was schreiben die alle hier. Wir sind gefühlt in all den Jahren als Kunde (meist Kaarst, auch mal Düsseldorf) total zufrieden. Wir wissen um deren Konzept und finden das Preis Leistungsverhältnis völlig ok. Innovation, Kreativität und Variabilität gefällt uns. Haben noch nie einen unfreundlichen Mitarbeiter erlebt. Wir sind sei ewig gerne Kunden und bleiben es auch. Heute z.B. hatten wir innerhalb von weniger als 5 Minuten dank Mitarbeiter alle unsere Fragen beantwortet und die Kommode gekauft und schon vor der Kasse bezahlt. Perfekt. Kein Suchen in den Regalen. Weiter so.
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von Carolina812
21.08.2022
“Kein Pommes wegen CO2?”
Ein Billigmöbel-Geschäft, das seine Kunden belehren will? Geht's noch?
"Wir verzichten auf Pommes" lautet der Slogan! Nein! Richtig müsste es heißen "Ihr verzichtet auf Pommes". Auch wenn ich eigentlich keine Pommes esse, schon gar nicht in einem Möbelgeschäft, mich seht Ihr als Kunde nie wieder! Es wird immer schlimmer in Europa!
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von Britt616
21.08.2022
“Geld nicht vollständig zurückerhalten”
Habe dort am 25.07. bestellt, bezahlt (485 über Guthabenkarten und 159 über Paypal) und wieder storniert. Am 26.07. habe ich eine entsprechende Korrekturrechnung erhalten. Einen Teil hatte ich per Guthabenkarten, den restlichen per Paypal bezahlt. Nach Erhalt der Korrekturrechnung passierte erstmal 10 Tage nichts. Keine Info, wie ich denn nun als nächstes mein Geld zurückerhalten werde oder etwas anderes der Art, einfach nichts. Als ich als Kunde dann anfing, mich zu kümmern und meinem Geld hinterherzufragen, erhielt ich an verschiedenen Stellen allerunterschiedlichste Aussagen, wobei meist die Gemeinsamkeit bestand, dass man am anderen Ende der Leitung keine wirkliche Erklärung hatte, was oft auch so benannt wurde, mir aber nicht weiterhalf. Dann kam die erste Rückzahlung, nach über 10 Tagen, 350 von 485 zuvor bezahlten Euro über Guthabenkarten????? Wieder telefoniert, wieder keine hilfreichen Aussagen. Ein paar Tage später kamen 70 Euro von zuvor 159 per Paypal bezahlten Euro???? Dann kamen irgendwann die noch fehlenden 135 Euro der Zahlung per Guthabenkarten. Am 12.08. hieß es in einem Telefonat erneut, dass da "mächtig was schiefgelaufen sein muss", man habe es nun an die richtige Stelle abgegeben und ich würde es (die noch fehlenden zuvor per Paypal bezahlten 89 Euro) die Tage erhalten. Als wieder nichts kam, hieß es, ich hätte mein Geld doch bereits erhalten, die 350 (was an dieser Stelle ja schon wieder eine völlig falsche Aussage war, es ging die ganze Zeit um 485, nicht um 350, und das musste ich sogar öfter hören) dann und dann und die noch fehlenden 89 wären per Paypal am 28.07. wieder an mich zurückgegangen. Nur wussten weder Papayal (habe mit denen telefoniert) und mein Bankkonto nichts davon. Mir wurde geraten, bei Paypal anzurufen vielleicht würde da was nicht richtig abgebildet, ich würde ja direkt davon ausgehen, dass der Fehler bei ikea läge, anstatt auch mal andere Möglichkeiten in Betracht zu ziehen. Bis heute habe ich das Geld nicht zurückerhalten. Dies ist meine erste Erfahrung solcher Art nach einer online Bestellung, aber dass das ausgerechnet mit ikea sein würde, einem Unternehmen, von welchem ich so etwas nie erwartet hätte, hätte ich nie gedacht
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von Viola S.
21.08.2022
“Unfähiger als dieser Laden geht…”
Unfähiger als dieser Laden geht nicht!!! Die toppen sogar noch die Telekom!!!
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von Juergen616
21.08.2022
“Klima- und Umweltfeindliche…”
Klima- und Umweltfeindliche Unternehmung, nicht mal Pommes haben sie mehr, muss jetzt 5 km weiter fahren..., SAUEREI
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von Benjamin G.
20.08.2022
“Hier werden Sie als Kunde gar nicht…”
Hier werden Sie als Kunde gar nicht mehr wahrgenommen.
Es werden Lieferungen nach Wochen der Lieferzeit und mühevoller Nachfrage geliefert.
Dieses dann auch nicht Komplett.
Oder man verspricht Ihnen die Lieferung per Post innerhalb von 3 Tagen und storniert einfach die Bestellung nach 2 Wochen und überweist das Geld zurück.
Einfach nur noch teurer und schlechter Service am Kunden.
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